AB 輔助觸點(diǎn)100-KFSC280

品牌接觸點(diǎn)這一概念最先由北歐航空公司前總裁卡爾松提出?？査烧J(rèn)為主要的品牌接觸點(diǎn)是決定印象好壞的關(guān)鍵。但是卡爾松沒有對(duì)品牌接觸點(diǎn)的定義作深入探討。我們認(rèn)為，品牌接觸點(diǎn)是指消費(fèi)者有機(jī)會(huì)面對(duì)一個(gè)品牌信息的情景，這些接觸點(diǎn)是品牌信息的主要來源。接觸是整合營(yíng)銷傳播中的核心概念，是指一切將品牌、產(chǎn)品類別以及任何與市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)等信息傳遞給顧客或潛在顧客的過程和情景。

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自發(fā)性的品牌接觸點(diǎn)則是指那些因購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)等過程自動(dòng)生成的情境，舉凡大部分的產(chǎn)品、服務(wù)和包裝訊息（此屬經(jīng)過設(shè)計(jì)的訊息）都包括在內(nèi)。例如，當(dāng)一個(gè)人決定要乘飛機(jī)到某地，他一定得先和航空公司或其服務(wù)代理人訂票，然后到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，在飛機(jī)上和空勤人員接觸，抵達(dá)后領(lǐng)取行李。所有這些細(xì)節(jié)都屬于自發(fā)性的品牌接觸點(diǎn)，如果沒有這些接觸點(diǎn)的話，顧客是不可能享用這個(gè)服務(wù)的。

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