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品牌母體中，品牌識別系統與品牌管理團隊與人們的發生接觸和互動的部份稱為品牌自觸點。品牌自觸點的集合實際上是一圓錐體的表面，品牌自觸點的垂直投影是圓錐體的底面積，測量值反映了被認可的品牌識別系統總印象。有兩種計算方法，一是品牌要素計算法，將品牌識別系統中的所有要素設置權值，通過問卷調查的形式一一評分，最后累加得出一個數據即為絕對品牌自觸點投影值

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口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業傳者和接收者關于一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播。大多數研究文獻認為，口碑傳播是市場中最強大的控制力之一。心理學家指出,家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經驗、大眾媒介和企業的市場營銷活動共同構成影響消費者態度的四大因素。

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