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石家莊史密斯熱水器售后維修服務電話400-0311-831**0311-67699654 

　　史密斯熱水器常見故障及處理方法............... 67699654

　　一、在正常加熱下突然跳閘 

　　1.發熱管與溫敏開關探頭經金屬直接導熱，若導熱過快、過高，會產生誤動作處理：將溫敏開關探頭從盲管底部抽高約40mm斷電，將萬用表打至最大量程度于7MΩ的電阻檔；然后分別將兩表筆與發熱管外殼及其任一電源接線端相接，若冷態絕緣電阻小于7MΩ則需更換發熱管； 

　　2.發熱管絕緣性能下降（一般使用一段時間后才會出現），其絕緣電阻值不穩定，當漏電電流超過某一數值，漏電保護插頭會立即動作處理：檢查排除或更換發熱管； 

　　3.其它帶電元器件與機殼之間產生漏電處理：檢查排除或更換元件； 

　　4.漏電保護插頭與劣質插座接觸不良，因過熱而產生誤動作處理：更換插座； 

　　5.潑電保護插頭與溫敏開關任一者出現故障處理：更換溫敏開關或漏電何護插頭。 

　　二、未加熱時不產生漏電，加滿水后產生漏電 

　　發熱管外殼燒穿由水導電而產生漏電處理：更換發熱管。 

　　三、加熱指示燈亮，但不能加熱 

　　1.發熱管接插端接觸不良或斷線處理：檢查排除； 

　　2.發熱管燒壞處理：更換發熱管。 

　　四、加熱指示燈不亮且不能加熱 

　　1.溫控器接插端接觸不良或斷線處理：檢查排除； 

　　2.溫控器燒斷處理：更換溫控器。 

　　五、熱水器指示燈一直不滅 

　　溫控器感溫面與電熱管法蘭面接觸點少處理：重新安裝溫控器，使感溫平面接觸。 

　　六、無保溫功能，一直加熱下去，直到跳閘原因：溫控器動作溫度過高或已燒融短路處理：更換溫控器。 

　　七、加熱時間過長 

　　1.熱水器未使用最高功率檔加熱（有功率轉換功能的電熱水器而言）處理：把功率轉換開關旋到最大功率檔原因； 

　　2.電熱管壞處理：更換電熱管。 

　　24小時維修熱線:0311-67699654上門維修服務流程如下： 

　　第一步撥打熱線 

　　我們的服務遍及全南通，各區都有分點，僅僅收取適當的上門費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現了故障，請不要為此煩惱。 

　　第二步登記預約 

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務。您需要根據您的時間安排和我們的調度安排而商量出一個適當的上門服務時間。 

　　第三步準時上門 

　　我們會按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。 

　　第四步檢查故障 

　　在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。 

　　第五步確定費用 

　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外） 

　　第六步排除故障 

　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。 

　　第七步填寫憑單 

　　為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑證，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。服務到這一步并未結束，我們還會清理服務現場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務的支持!如果您以后還有別的需要，我們會繼續為您提供滿意的服務。 

　　第八步提供保修 

　　從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請盡快至電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供保修服務，而且我們會以最快的反應速度解決您的煩惱!