白領(lǐng)女性要善于贊揚(yáng)客戶，善于從理解的角度真誠(chéng)地贊美客戶，而且要富于洞察力，善于發(fā)現(xiàn)客戶的“閃光點(diǎn)”。
一位日本議員前去拜見埃及總統(tǒng)納賽爾。盡管彼此的經(jīng)歷、興趣、脾氣等都極不相同，但日本義員了為搞好與埃及當(dāng)局的關(guān)系，事先作了充分的準(zhǔn)備工作，在談話中極力運(yùn)用認(rèn)同的技巧。
日本議員說：“納賽爾這名字，在日本是婦孺皆知，今天這次談話，我與其稱您為總統(tǒng)，不如稱您為上校吧（納賽爾以前是上校）！因?yàn)槲乙苍?jīng)做過上校，和您一樣，同英國(guó)人打過仗。英國(guó)人罵您是‘尼羅河的希特勒’，他們也罵我是‘馬來之虎’。我讀過閣下的《革命哲學(xué)》，我曾把它同希特勒的《我的奮斗》作比較，我發(fā)現(xiàn)希特勒是實(shí)力至上的，而閣下則充滿幽默感。”
納賽爾聽了此番話語非常興奮，說：“呵，我寫的那本書，是革命之后3個(gè)月匆匆寫成的。您說得對(duì)，我除了實(shí)力之外，還注重人情。”
日本議員說：“對(duì)呀，我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰(zhàn)時(shí)，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是為了保衛(wèi)自己。阿拉伯人現(xiàn)在為獨(dú)立而戰(zhàn)，也正是為了防衛(wèi)，正如我那時(shí)佩的短刀。”納爾賽大喜，說：“閣下說得對(duì)極了，以后歡迎您每年來一次埃及。”
言到此處，談判的氛圍可謂是祥和溫馨，轉(zhuǎn)入正題，涉及到兩國(guó)的關(guān)系及貿(mào)易時(shí)，談判進(jìn)行得一帆風(fēng)順，很快達(dá)成一致的協(xié)議。
談話之中并不是自始至終都是一帆風(fēng)順的，出現(xiàn)僵局也是情理之中的事，這時(shí)候，交談雙方本身要有健康成熟的心態(tài)，才能從容地面對(duì)問題和矛盾，用自己的誠(chéng)懇去征服對(duì)手的心，而這種誠(chéng)懇的態(tài)度，不僅是克服僵局的有效手段，也是交談的基礎(chǔ)和繼續(xù)合作的條件。
事實(shí)上，許多談話之所以陷入僵局，常常是基于談話雙方在立場(chǎng)、感情、原則上存在著一些分岐，而解決這些分歧的辦法就是通過談話者的努力，打通心理渠道，逾越人為障礙，使談話取得成功。