眼下，國際金融風暴已經在世界范圍內嚴重影響了機械制造業。例如就筆者得到的信息，在金屬切削刀具制造業，山特維克工具全球將裁減約10%的員工，肯納金屬原先公布的全球員工總數為1.4萬人，而此次公布將裁減1200人，按此計算裁員比例也達到8.6%。國外還有許多中型或小型的工具制造廠，他們能不能頂住金融危機的沖擊也同樣值得關注。一旦他們被迫破產，必將帶來許多行業人才的失業。這些人才中有許多是富有經驗的，這些經驗包括企業管理、技術開發、應用服務、銷售經營等各個方面。

　　筆者認為，這場金融風暴既給我們的產品和市場帶來了前所未有的巨大沖擊，同時也是我們培養自己的技術隊伍、吸收國外行業人才、引進國外工具制造行業先進管理方法、管理經驗的機會，幫助我們的企業提高經營管理水平，進而走向與國際接軌的一個絕佳的機會。

　　我們國內的工具企業與國際同行的差距，尤其是在客戶眼中的差距，還真是不小。因此一些刀具企業有打算在這次金融危機中走出國門，去收購一些瀕于破產的國外同行，就像前些年哈量集團收購德國凱獅那樣。這當然是個非常值得考慮的戰略，但收購外國企業所帶來的一些當地法律的問題，如一年內不能對原企業員工裁員、降薪等等，同樣值得引起注意。那么，將國外破產企業的生產線買回來歸我們所用又如何呢？這樣不就是能獲得與國外原來企業相同的工藝水平了嗎？

　　我的答案是并非如此。我們在相當一部分場合，首先缺乏的并不是技術，而是理念。

　　在前兩年，筆者曾經看到，有一家生產微型工具的外資在華企業，其訂單不少，但生產能力不能滿足市場需求，于是找了一家國內知名的工具廠商做代工。國外廠商的一些管理人員曾經直言，國內知名廠商的生產條件并不低于他們，甚至可以說在總體上要優于他們的國內工廠。但國內廠商由于種種原因，無法更多地用自己的品牌銷售而需要為他們做代工。這些種種原因里，除了品牌、原材料之外，質量控制、銷售、服務等的理念與客戶的需求還是有很大的距離的。兩家廠商處于同一座城市，國外廠商的中國員工與國內廠商的員工有許多甚至原來就是同事，能力上并不存在很大差異。但由于國外廠商在各方面的管理上參照了國外廠商的先進經驗，在外籍管理人員的帶領、幫助和言傳身教下，國外廠商的許多中國員工或多或少地接受了他們的理念和方法，并看到了在實際的生產、經營管理中所發揮的作用。

　　當筆者在與國內一些刀具制造廠商的人員聊到質量問題時，他們有的坦言有些產品并不是在技術上完全做不到國外產品的水平，有些僅僅是需要采購一些設備就能夠達到國外產品的水平，但他們常常為此而困惑，達到這樣的水平是需要付出一定成本的，如原材料的采購、設備的采購等等，但這些增加了成本的產品客戶不能接受，客戶認可的是原來產品的價格，這樣他們就失去了引進設備、技術、原材料去升級產品的動力。

　　我認為這個問題首先是出在經營、出在銷售、出在市場拓展上，出在國內許多企業缺乏像國外企業那種依靠技術、依靠解決方案爭取市場的人才上。筆者也曾經在瓦爾特的中國公司從事多年的銷售和銷售服務，深知就價格而言瓦爾特的刀具比國內刀具貴上幾倍、十幾倍、甚至幾十倍的比比皆是，但他們的銷售照樣能夠紅火，而且至少在我而言，在銷售中是基本用不著請客、吃飯、送禮或者采用其它被許多國內企業銷售人員認為的必備手段。

　　靠什么？就我們銷售人員來說，主要靠技術、靠服務，靠把客戶當成你正在追求的女朋友??真心地對待客戶，全心全意為客戶服務、真真切切地幫助客戶解決技術問題。這并不是口號，而是一種理念。當你能夠讓客戶對你有信心，開心地使用你提供的解決方案去完成生產任務，賺取他們的利潤時，你的產品也就能順利地銷售出去，你的企業也可以賺取你們的利潤。這才是雙贏。銷售人員必須從心底里真正具有為客戶解決問題的理念，并把這樣的理念貫穿于我們的行動，我們才能贏得客戶。我認為，具有這樣理念的銷售人員，加上他對企業、對產品的知識和必要的銷售技巧，一定是受企業歡迎的銷售人才。我們許多企業缺乏的正是這樣的銷售人才。培養、引進這樣的人才，對于工具企業的未來，我認為是至關重要的。

另一方面，要想讓銷售人員能夠把自己經銷的產品放心地賣給客戶，我們的設計部門能夠在設計中為客戶們想得更多，使產品更具人性化；我們的采購部門采購質量過硬的原材料；我們的制造部門精心地進行每一道工序的加工……設計、采購、制造各個部門的管理人員乃<