經常做業務培訓的人比做一般培訓的人要難，因為業務會問許多問題，而且這些問題往往具有特殊的情景，你只有換位思考身在此種情景中時才有可能更好地解決。做業務培訓的人必須做過業務，而且是或者曾經是業務精英，因為被培訓的業務員們大都有著豐富的閱歷和業務個性，沒有真功夫純理論的東西不會令他們信服。如果是給業務精英們做培訓，一定要達到一種醍醐灌頂，霎時頓悟的效果，對他們來說才是有價值的培訓。不管是新業務員還是老業務員他們都最關心一個問題，那就是“怎么能夠成為業績傲人的業務精英”。那么如何能成為一名銷售精英那？

    我們來看一個模型：問題——答案——目的——行動——結果——業績。也就是說：有問題才有答案，有了答案才有目標，有了目標才會影響行動，行動決定結果，結果決定業績。也就是說業務員要有問題，要善于觀察、善于發現問題，問題可以是客情細節、促銷細節、拜訪客戶細節，也可以是公司管理體制、競爭對手的戰略、全球化的市場模式等。

    我把這些被業務員問及頻率最高的、對業務員最重要的問題歸納出來，一共17條，如果一個業務能夠關心這些問題并把這些問題都解決了，那么他一定就是本行業的業務精英了。

    1.當業務員跟客戶無話可說時怎么辦？

    答：一.給客戶講解事先準備好的資料，條件是一定要事先準備好資料，資料可以是產品知識也可以是公司介紹還可以是個人介紹。二.談談個人愛好，這個過程是一個找共同點的過程，找到對方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶說話要謹慎些不要什么都談。

    2.拜訪客戶前的準備有哪些？

    答：一.衣著，語言，心理，業務員給客戶的第一印象會一直影響他到第一次談話結束。二.把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。

    3.業務語言禁忌有哪些？

    答：一.業務員盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率，如果實在是暫時沒法回答可以說“你問的問題真專業，我回去問問公司負責人后告送你”。二.切忌臟字口頭語。

    4.成功的業務員的人際關系應該是怎樣的？

    答：銷售高手一定是八面玲瓏的，在企業內外都是交際高手，各種關系總是很好且內外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因為物與類聚。

    5.如何跟一個新客戶談產品？

    答：有四點必須介紹：一.你經營的是什么產品。二.該產品是做什么用的。三.產品特征是什么。四.會給對方帶來什么利益。

    6.哪些業務員最不受歡迎？

    答：一.說話斷續、男業務語音女性化，即語言沒有個人魅力；二.客戶提的問題不能給予答復，即不專業。三.不謙虛，沒有禮貌。四.承諾不能兌現，即不誠信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的銷售高手往往具有多面性或者說他沒有性格。

7.沒有聲音魅力怎么辦？

    答：其實除了音樂家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個人能有一個人語言具有聲音魅力，做為一個業務員如果你的音質沒有魅力，那么你就必須要有語言技巧，這樣在交際中更容易使你占據主動。音質好的業務員確實更能夠得到客戶的欣賞，如果你不具備，就要切忌吐字不清，語調不一致，臟字口頭語。

    8.銷售高手的境界？

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