廣州快捷冷鏈物流擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，多年來(lái)與眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)的長(zhǎng)期合作，使快捷物流公司的每一位員工均能獨(dú)擋一面,經(jīng)過(guò)與各公司多年來(lái)的合作，快捷物流對(duì)產(chǎn)品運(yùn)送的經(jīng)驗(yàn)更為豐富，同時(shí)建立了良好的合作關(guān)系，為快捷物流的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

在不久前閉幕的2022年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，快捷云冷網(wǎng)絡(luò)科技（廣州）有限公司（簡(jiǎn)稱“快捷冷鏈”）宣布了起網(wǎng)一年來(lái)的新“戰(zhàn)果”：截至7月31日，快捷冷鏈全國(guó)已設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)1200 、覆蓋區(qū)縣1300 、分撥中心36個(gè)、路由數(shù)量900 ，中轉(zhuǎn)分撥冷庫(kù)面積達(dá)10萬(wàn) 、冷鏈干線車輛200 、冷鏈城配車輛2000 。同時(shí)，快捷冷鏈還發(fā)布了小票零擔(dān)門到門全程冷鏈網(wǎng)絡(luò)化解決方案（以下簡(jiǎn)稱“小票零擔(dān)解決方案”），這也是快捷冷鏈下半年重點(diǎn)工作之一。

起網(wǎng)一年來(lái),快捷冷鏈鋪網(wǎng)速度令人咋舌。9月8日，《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者對(duì)話快捷冷鏈副總裁楊帆，她介紹了快捷冷鏈起網(wǎng)一年的各項(xiàng)成績(jī)，并闡釋了從追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模向提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)型背后的商業(yè)邏輯。


1
起網(wǎng)一年的成績(jī)與挑戰(zhàn)


CLPMA(《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志)：7月底，快捷冷鏈召開(kāi)的2022年中網(wǎng)絡(luò)大會(huì)會(huì)議，總結(jié)起網(wǎng)一年以來(lái)的各項(xiàng)成果和存在的問(wèn)題。請(qǐng)介紹一下這方面情況。

楊帆（快捷冷鏈副總裁）：快捷冷鏈起網(wǎng)一年來(lái)，主要做了四件事：



一是初步完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。從去年4月初啟動(dòng)全國(guó)招商加盟直至去年7月底，快捷冷鏈開(kāi)放了除新疆、青海、甘肅、西藏外的所有以省為單位的網(wǎng)絡(luò)；從去年8月初至今年7月底，快捷冷鏈構(gòu)建起了全網(wǎng)運(yùn)配流通的網(wǎng)絡(luò)模型，這為提供小票零擔(dān)門到門全程冷鏈物流產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。目前快捷冷鏈的地級(jí)市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到67%，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量從起網(wǎng)初期的360余擴(kuò)展到1200多個(gè)。二是強(qiáng)化服務(wù)能力。為了降低疫情對(duì)冷鏈?zhǔn)称妨魍ǖ臎_擊，快捷冷鏈采取了一系列舉措，如上海疫情管控期間，在市商務(wù)委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)冷鏈物流作業(yè)的轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)，以換柜的方式實(shí)現(xiàn)貨物的流通，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。過(guò)去的一年，整個(gè)生鮮供應(yīng)鏈的扁平化趨勢(shì)在加快，連鎖餐飲品牌也在加速向三四線城市擴(kuò)張與下沉，預(yù)制菜的迅速崛起成為這個(gè)趨勢(shì)下的一種現(xiàn)象級(jí)的存在。這個(gè)變化與我們起網(wǎng)之初對(duì)預(yù)判是一致的。與傳統(tǒng)冷鏈零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)是建立在市場(chǎng)之間的不同，我們的網(wǎng)絡(luò)是更廣義的，是能夠?qū)崿F(xiàn)門到門的，正好能夠滿足生鮮流通變化的需求。這反映在我們承運(yùn)的單票貨物重量越來(lái)越小，從超過(guò)2噸下降到不到200公斤，自提比率從超過(guò)6成下降到不到15%，小批量、多批次、門到門的小票零擔(dān)市場(chǎng)需求在快速增加。市場(chǎng)的變化，即證明了我們方向的正確，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了更高要求。一個(gè)很明顯的現(xiàn)象是，在我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋所及的區(qū)域，很多傳統(tǒng)意義上的非產(chǎn)糧區(qū)的出貨量在快速增長(zhǎng)。因此，我們一方面在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)寬度和深度，另一方面，加大各地車輛和路由方面的投入，為客戶提供準(zhǔn)確、安全、及時(shí)的服務(wù)。三是加大科技投入和數(shù)字化應(yīng)用。，啟動(dòng)半自動(dòng)化分揀設(shè)備的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；第二，在**設(shè)施設(shè)備投入的保障下，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高操作效率；第三，研發(fā)去冷媒化包裝材料，使包裝既能夠保冷和延緩失溫溫度，又能減少客戶在包裝和冷媒上的投入，降低客戶成本。我們自主研發(fā)了智能保溫箱，實(shí)現(xiàn)后一公里的溫度可控可視，并以此為核心設(shè)計(jì)了末端派送解決方案。因?yàn)槟┒耸卦斐傻呢洆p減少了，客戶體驗(yàn)提升了，我們的客戶的銷售模式更豐富、銷售區(qū)域更廣大。四是明確了“小零擔(dān)、大網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展路線。建設(shè)成為中國(guó)大的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)讓冷鏈無(wú)處不在是我們的遠(yuǎn)景。通過(guò)一年的實(shí)踐，我們明確了以“小零擔(dān)、大網(wǎng)絡(luò)、門到門、全程冷鏈”為接下來(lái)的發(fā)展路線，全網(wǎng)上下對(duì)于業(yè)務(wù)開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)更聚焦、更清晰。CLPMA：這一過(guò)程中在運(yùn)營(yíng)方面有哪些難點(diǎn)？快捷冷鏈?zhǔn)侨绾谓鉀Q的？楊帆：目前，冷鏈物流行業(yè)有兩大挑戰(zhàn)。首先是缺乏統(tǒng)一的、能夠形成共識(shí)的溫控標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)冷鏈物流服務(wù)是分段式的，涉及攬收、存儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、末端配送多環(huán)節(jié)、多主體操作，在末端為了降低成本，又經(jīng)常采取共配的方式。這種運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，客觀上造成很難形成可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家強(qiáng)標(biāo)）。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，冷鏈物流全鏈路溫控就只能是個(gè)理念。其次是包裝標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，物流供需雙方對(duì)包裝技術(shù)不了解。貨物品類不一樣，包裝標(biāo)準(zhǔn)亦不同，同時(shí)，擺放方式也影響包裝效果。比如說(shuō)，三層的瓦楞紙豎著擺放在箱體內(nèi)具有大承載力，而部分客戶習(xí)慣于橫著擺放在箱內(nèi)，且沒(méi)有填充物，這導(dǎo)致在運(yùn)輸過(guò)程中重貨疊加會(huì)破壞包裝，再加上溫差，增大貨物軟化的可能性，進(jìn)而大大增加了失溫的風(fēng)險(xiǎn)。


這兩個(gè)問(wèn)題，既是標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也是實(shí)操的問(wèn)題，可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)全程冷鏈的基礎(chǔ)問(wèn)題。首先，我們從一開(kāi)始就強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部對(duì)溫度的管控，并建立了一整套管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)加大全流程全鏈路的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)溫度的全程時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和介入控制，客戶也能夠?qū)崟r(shí)掌握全流程的溫度。在包裝方面，我們成立了具有自主研發(fā)能力的包裝管理中心，重新按產(chǎn)品品類建立包裝標(biāo)準(zhǔn)和包裝解決方案。快捷冷鏈基于包裝材料自身特性，研究新型的包裝材料；創(chuàng)新可行的集包方案、裝卸模式和標(biāo)準(zhǔn)，以降低冷鏈物流全鏈路中產(chǎn)生的貨損和失溫，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。



2
聚焦小票零擔(dān)解決方案


CLPMA：此次推出的小票零擔(dān)解決方案主要針對(duì)哪類細(xì)分市場(chǎng)的哪些需求？

楊帆：概括的說(shuō)，小票零擔(dān)適合于所有嘗試改變傳統(tǒng)商貿(mào)流通模式，希望建立更扁平、更有彈性供應(yīng)鏈模式，縮短與終端消費(fèi)者距離、建立更深度品牌認(rèn)知的客戶。從目前的存量市場(chǎng)看，至少包括四類客戶：一是水果電商客戶，支撐其為客戶提供一件代發(fā)的服務(wù)，使其能為更大區(qū)域的消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)、的基礎(chǔ)農(nóng)產(chǎn)品。二是商超、便利店、連鎖餐飲、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新零售客戶，通過(guò)彈性供應(yīng)鏈支持其面對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的變化。三是預(yù)制菜平臺(tái)用戶，預(yù)制菜這種產(chǎn)品本身就需要多頻次的小票冷鏈零擔(dān)，同時(shí)在市場(chǎng)發(fā)展的早期，市場(chǎng)需求的非線性變化（不可測(cè)性），更需要小票零擔(dān)的物流服務(wù)。四是正在轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)食品企業(yè)，小票零擔(dān)可以幫助這類企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中大限度地?cái)[脫傳統(tǒng)分銷商體系對(duì)改革的制約。



CLPMA：與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比，小票零擔(dān)解決方案有何獨(dú)到之處？大優(yōu)勢(shì)是什么？
楊帆：該解決方案有五大優(yōu)勢(shì)：首先是服務(wù)范圍優(yōu)勢(shì)，我們是網(wǎng)絡(luò)化解決，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)專線化解決，這就決定了我們的方案是更廣泛地服務(wù)于流通、服務(wù)于流通變革；其次全鏈路溫度可控，一旦貨物進(jìn)入快捷冷鏈網(wǎng)絡(luò)，收轉(zhuǎn)運(yùn)排都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并處于時(shí)時(shí)監(jiān)控下；第三是時(shí)效穩(wěn)定，整個(gè)鏈路都有明確的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，特別干線是定時(shí)發(fā)車固定路由，這是傳統(tǒng)零擔(dān)做不到的，這就保證了時(shí)效的穩(wěn)定性；四是高；五是履約承諾的全鏈路服務(wù)能力。


CLPMA：為何將“聚焦小零擔(dān)、大網(wǎng)絡(luò)、門到門、全程冷鏈”，作為快捷冷鏈接下來(lái)的發(fā)展路線？楊帆：疫情之前，整個(gè)行業(yè)更多的是大票零擔(dān)和貨物重量。而如今，快捷冷鏈的貨物重量在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，票數(shù)增幅實(shí)現(xiàn)月均同比增長(zhǎng)200～300%，且單票重量從2噸降到200公斤，其中單票重量100公斤以內(nèi)的貨物占據(jù)相當(dāng)比例。而且，疫情改變了整個(gè)零售端口，大量零售平臺(tái)、傳統(tǒng)零售商都在改變自己的零售方式，半成品和預(yù)制菜的流通規(guī)模日益增加，這對(duì)貨物始發(fā)地和末端提出了更高的倉(cāng)內(nèi)加工需求，貨物從大票向小件轉(zhuǎn)換，催生了貨物快速流通的需求。快捷冷鏈正是基于不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，聚焦小票零擔(dān)解決方案，品牌方可實(shí)現(xiàn)小批量、多批次生產(chǎn)，從而真正降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)成本，減少運(yùn)輸過(guò)程中的損耗，同時(shí)也可降低因終端客戶需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)而產(chǎn)生的無(wú)效調(diào)撥以及多個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)商的管理成本。這也可以進(jìn)一步體現(xiàn)快捷冷鏈的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的價(jià)值。CLPMA：這是否意味著快捷冷鏈進(jìn)入精益化發(fā)展階段，從追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模向提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變？大挑戰(zhàn)在哪里？楊帆：首先，還不能說(shuō)我們現(xiàn)在就進(jìn)入了精益化發(fā)展階段。我們非常重視標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，但是目前階段，快捷冷鏈從戰(zhàn)略上依然是處于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段。大網(wǎng)絡(luò)既是小零擔(dān)的支撐，也是小零擔(dān)這個(gè)需求的必然要求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也有質(zhì)和量的互動(dòng)關(guān)系，我們目前的重心在于全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，我們的能力要跟上網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的節(jié)奏，才能讓網(wǎng)絡(luò)更健康地?cái)U(kuò)大、做密、實(shí)現(xiàn)縱深。大挑戰(zhàn)是創(chuàng)新。從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，快遞網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模化是伴隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的超高速發(fā)展而實(shí)現(xiàn)的。目前，國(guó)內(nèi)冷鏈物流市場(chǎng)雖然正處于前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但是受制于冷鏈物流供給不足，市場(chǎng)需求遠(yuǎn)沒(méi)有充分釋放，市場(chǎng)空間沒(méi)有達(dá)到足夠吸引人的規(guī)模。還需要通過(guò)組織創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的同時(shí)保證服務(wù)；還需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，在保證服務(wù)的同時(shí)保證成本可控；還需要通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新，在保證既定路線下，讓網(wǎng)點(diǎn)有更強(qiáng)的活力，等等。我們需要戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新并舉，而這種部署和創(chuàng)新都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒的，都需要快捷冷鏈摸著石頭過(guò)河，在戰(zhàn)略必要性、戰(zhàn)術(shù)可行性以及市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)性之間尋找動(dòng)態(tài)平衡，其難度可想而知。