據不完全統計，2012年，萬豐共計為客戶提供一對一服務近600次，累計派出人員1000多人（次），服務里程高達10萬公里，可繞地球二圈多，差旅費更是創出歷史新高，接近一百萬元。翻開2012年客戶滿意度調查總結報告，萬豐服務更是讓一些重量級客戶豎起了大拇指，累計收到客戶表揚信10多封。另據分析，在所有現場安裝、調試、售后維護、配件更換以及客戶應急響應等多種服務內容中，客戶應急響應占到了整個服務比重的20%，這一方面說明萬豐客戶構成合理，經營業績良好，對個性化服務需求快速增長，另一方面也表明公司經過幾年的服務體系建設，服務能力、服務質量、服務速度已達到了一個新的層次，能基本滿足多樣化客戶的需求。目前，萬豐10多人組成的服務團隊，長年奔波在全國各地，始終堅守崗位，24小時晝夜運轉，許多售后人員離妻別子，放棄了大量與家人團聚的機會，用他們的辛勤汗水筑起了萬豐的服務防線。這份沉甸甸甚至略帶辛酸的服務成績單，折射出萬豐在服務方面所傾注的全部心血與努力。未來幾年，隨著萬豐自動化裝備市場保有量的持續提升，服務的客戶數量、服務團隊人員需求以及服務范圍將會有一個更顯著的增長，服務的轉型升級以及多樣化服務方式的探索已成為當務之急，成為公司經營策略的核心所在。

 萬豐服務怎么樣，不是由我們說了算，而是由客戶說了算。近日的四川蘆山地震，有一個72小時的黃金救援期，考驗的是政府的應急服務與響應能力。但能力具備了，不一定服務就優了。如果各級政府部門在主觀意識上仍缺乏對人民生命財產的尊重，仍然缺乏一種主動服務的意識，服務質量、服務及時性仍會大打折扣。

 由此我們聯想到，企業有什么樣的服務意識或觀念，就會產生什么樣的服務行為，而這種行為能生動地體現出企業對待客戶的最本質態度以及是否具備長遠經營的戰略眼光。吳軍總經理常掛在嘴邊的一句話是：“企業內部的事最大，也大不過外部最前線客戶的要求！”，這就是把服務放在了至關重要的地位。在主客利益的權衡中，萬豐始終把客戶利益放在首位，把客戶利益當成了自己的利益。

 2012年年底，時近春節，晚上六點多，售后人員王海華剛踏進家門坐下吃飯，急促的電話鈴聲響起，浙江金華一客戶機器人主機停機，設備無法正常運行，要求馬上過去解決。客戶的需求就是指令，王海華草草扒了兩口飯就急著出發。由于是晚上六點，公司已無法安排車輛，他叫了輛出租車連夜奔赴現場，工作至深夜二點在保證設備能基本運行后，沒顧得上休息一會，就連夜從金華返回。雖然辛苦了整整一夜，但第二天七點多他仍正常來公司上班，接受下一項任務。

 由于國內客戶保有量大，許多售后人員成了“空中飛人”。2012年9月，正在浙江某地服務的呂凱翔接到售后指令，東北一客戶觸摸屏無法顯示，需要緊急維修。呂凱翔馬上停止了當地的調試任務，向客戶說明情況后，下午搭乘飛機出發，從南到北，四小時后他已在東北客戶現場進行搶修，完工后又馬不停蹄地乘機往回趕，短短十幾小時，有三分之一的時間在飛機上。由于業務繁忙，這樣的情況經常出現。“時間就是效益，客戶滿意就是我們最想要的”不善言辭的呂凱翔感慨地說。盡管觸摸屏故障原因很簡單，維修難度也不大，但萬豐售后人員還是用實際行動體現出對客戶需求的快速回應。