由首鋼總公司勞動(dòng)工資部、技術(shù)研究院共同組織的汽車(chē)板客戶(hù)服務(wù)體系人員培訓(xùn)，日前在首鋼工學(xué)院進(jìn)行。銷(xiāo)售公司、中首公司、京唐公司、遷鋼公司、冷軋公司、技術(shù)研究院共6家單位48名客戶(hù)代表及質(zhì)量異議處理人員參加了培訓(xùn)，大家就培訓(xùn)內(nèi)容和需要解決的主要問(wèn)題進(jìn)行了座談和研討。

   隨著首鋼汽車(chē)板用戶(hù)的增加和產(chǎn)品檔次的提升，提升客戶(hù)代表的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)一切訴求，迅速提升解決產(chǎn)品質(zhì)量異議的能力尤為迫切。此次培訓(xùn)的主要目的是了解首鋼板材體系工作流程、板材銷(xiāo)售流程和質(zhì)量異議流程，掌握板材用戶(hù)技術(shù)、鋼鐵工藝材料和生產(chǎn)、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高客戶(hù)代表解決各類(lèi)問(wèn)題的能力，培養(yǎng)首鋼汽車(chē)板體系的專(zhuān)業(yè)復(fù)合人才，推進(jìn)首鋼汽車(chē)板體系建設(shè)。

   培訓(xùn)采用理論授課、研討及座談等形式，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能運(yùn)用、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)交流等多角度，提升首鋼汽車(chē)板用戶(hù)服務(wù)體系人員的素養(yǎng)和能力。師資團(tuán)隊(duì)由常年奮戰(zhàn)在汽車(chē)板生產(chǎn)一線(xiàn)的骨干專(zhuān)家組成，培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車(chē)用鋼產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)介紹、EVI技術(shù)支持關(guān)鍵技術(shù)、成形、焊接、涂裝工藝技術(shù)，以及銷(xiāo)售、質(zhì)量異議處理、客戶(hù)代表的工作流程。首鋼銷(xiāo)售公司的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家與大家分享了與用戶(hù)交往過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了更深入地理解講課內(nèi)容及方便大家進(jìn)一步交流溝通，培訓(xùn)班將學(xué)員分成組，每組由京唐公司、遷鋼公司、冷軋公司、銷(xiāo)售公司等各工序部門(mén)的學(xué)員參加，大家根據(jù)研討題目展開(kāi)了熱烈踴躍的討論，促進(jìn)了上下游工序的交流及對(duì)客戶(hù)代表工作的認(rèn)識(shí)。

   培訓(xùn)后，學(xué)員們通過(guò)考試，成績(jī)優(yōu)良率100%。大家對(duì)汽車(chē)板鋼種標(biāo)準(zhǔn)、成形技術(shù)、焊接技術(shù)、涂裝技術(shù)等都有了更深的了解。學(xué)員表示，培訓(xùn)對(duì)汽車(chē)板技術(shù)服務(wù)是一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有助于快速提高學(xué)員的整體能力。