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——記中聯重科售后服務工程師佟永川

時間:2014年07月25日瀏覽:246次收藏

 樟子松是遼寧常見的樹種,它對環境的適應性很強,在陡坡、沙土、山地上隨處可見,能夠耐住干旱和嚴寒,在風沙中傲然佇立。在遼寧,中聯重科也有一位像樟子松一樣的售后服務工程師佟永川。

   去年,遼寧一位客戶的塔機在工地施工時突然出現故障,客戶打電話給佟永川,希望他能馬上趕過去維修。當時,天空已出現暴雨的前兆,陰云密布,還不時有幾道閃電,而辦事處的服務車輛已趕赴另外一個工地處理故障了。佟永川來不及細想,趕緊收拾工具包趕往公交車站,因為走得太急,連雨傘都忘了帶。40分鐘后,他到達工地現場,和客戶簡單交流后,正準備爬上塔機,此時,伴著一聲雷鳴,雨開始落了下來。客戶在工地找來了一把傘,讓佟永川帶在身上,佟永川謝過客戶,就快速爬上塔機,開始檢測、確定故障點、尋找解決方案。雨越下越大,眼前的視線也變得越來越模糊,佟永川從工具包中拿出客戶給他準備的雨傘,可是一只手打著傘更加不方便維修,于是干脆把雨傘放到一邊,隨后,佟永川完成了整個設備的維修,當他從塔機上下來時,全身已經濕透了。事后,客戶感動不已,特意打電話到片區服務站,表達了自己的謝意。

   某日晚上8點,在大連瓦房店市某工地,一臺設備在使用過程中回轉突然失效。此時,現場吊車正在配合混凝土澆筑作業,情況緊急,客戶趕緊撥通了佟永川的電話。通過電話簡單了解塔機情況后,佟永川對客戶說:“您先別急,我馬上趕到現場。”工地遠在郊區,坑坑洼洼的路面被雪水浸透后更加泥濘不堪,越往深處行駛越艱難,的士師傅無奈地說:“再往里面開,車子都會陷進去,我只能送你到這里了。”飄雪冬夜,佟永川一個人走在泥濘的小道上,哈著熱氣溫暖自己冰冷的雙手,借著手機的光亮,終于頂著一頭雪花出現在工地現場。佟永川來不及清理鞋子和褲子上粘滿的厚厚黃泥與雪水,就馬上爬上了塔吊。由于天寒地凍,塔吊的梯子上結了一層層細細的冰,因著急想盡快把設備維修好,佟永川加快了爬行速度,爬到20多米高的時候他腳下一滑,整個身體都往下滑了好幾米,工地現場人員都嚇出了一身汗。穩住身體后,佟永川再次爬上塔機,細細查看設備后,確定是控制器出現了故障,更換了隨身攜帶的配件后,塔吊很快恢復正常運行,確保了當天混凝土澆筑的順利完工。

   事后,客戶何先生在寫給中聯重科的感謝信中說道:“佟永川冬夜冒雪幫我們維修設備的事跡讓我們很感動,他這種不辭勞苦、任勞任怨,永遠把客戶的利益放在第一位的工作態度讓我們難忘。”

   中聯重科售后服務人員,還有許多像佟永川一樣的售后服務工程師,如樟子松般不懼風霜雨雪,及時為客戶提供服務,為中聯重科的品牌建設貢獻著自己的一份力量。

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