樟子松是遼寧常見(jiàn)的樹(shù)種,它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性很強(qiáng),在陡坡、沙土、山地上隨處可見(jiàn),能夠耐住干旱和嚴(yán)寒,在風(fēng)沙中傲然佇立。在遼寧,中聯(lián)重科也有一位像樟子松一樣的售后服務(wù)工程師佟永川。
去年,遼寧一位客戶的塔機(jī)在工地施工時(shí)突然出現(xiàn)故障,客戶打電話給佟永川,希望他能馬上趕過(guò)去維修。當(dāng)時(shí),天空已出現(xiàn)暴雨的前兆,陰云密布,還不時(shí)有幾道閃電,而辦事處的服務(wù)車(chē)輛已趕赴另外一個(gè)工地處理故障了。佟永川來(lái)不及細(xì)想,趕緊收拾工具包趕往公交車(chē)站,因?yàn)樽叩锰保B雨傘都忘了帶。40分鐘后,他到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng),和客戶簡(jiǎn)單交流后,正準(zhǔn)備爬上塔機(jī),此時(shí),伴著一聲雷鳴,雨開(kāi)始落了下來(lái)。客戶在工地找來(lái)了一把傘,讓佟永川帶在身上,佟永川謝過(guò)客戶,就快速爬上塔機(jī),開(kāi)始檢測(cè)、確定故障點(diǎn)、尋找解決方案。雨越下越大,眼前的視線也變得越來(lái)越模糊,佟永川從工具包中拿出客戶給他準(zhǔn)備的雨傘,可是一只手打著傘更加不方便維修,于是干脆把雨傘放到一邊,隨后,佟永川完成了整個(gè)設(shè)備的維修,當(dāng)他從塔機(jī)上下來(lái)時(shí),全身已經(jīng)濕透了。事后,客戶感動(dòng)不已,特意打電話到片區(qū)服務(wù)站,表達(dá)了自己的謝意。
某日晚上8點(diǎn),在大連瓦房店市某工地,一臺(tái)設(shè)備在使用過(guò)程中回轉(zhuǎn)突然失效。此時(shí),現(xiàn)場(chǎng)吊車(chē)正在配合混凝土澆筑作業(yè),情況緊急,客戶趕緊撥通了佟永川的電話。通過(guò)電話簡(jiǎn)單了解塔機(jī)情況后,佟永川對(duì)客戶說(shuō):“您先別急,我馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。”工地遠(yuǎn)在郊區(qū),坑坑洼洼的路面被雪水浸透后更加泥濘不堪,越往深處行駛越艱難,的士師傅無(wú)奈地說(shuō):“再往里面開(kāi),車(chē)子都會(huì)陷進(jìn)去,我只能送你到這里了。”飄雪冬夜,佟永川一個(gè)人走在泥濘的小道上,哈著熱氣溫暖自己冰冷的雙手,借著手機(jī)的光亮,終于頂著一頭雪花出現(xiàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)。佟永川來(lái)不及清理鞋子和褲子上粘滿的厚厚黃泥與雪水,就馬上爬上了塔吊。由于天寒地凍,塔吊的梯子上結(jié)了一層層細(xì)細(xì)的冰,因著急想盡快把設(shè)備維修好,佟永川加快了爬行速度,爬到20多米高的時(shí)候他腳下一滑,整個(gè)身體都往下滑了好幾米,工地現(xiàn)場(chǎng)人員都嚇出了一身汗。穩(wěn)住身體后,佟永川再次爬上塔機(jī),細(xì)細(xì)查看設(shè)備后,確定是控制器出現(xiàn)了故障,更換了隨身攜帶的配件后,塔吊很快恢復(fù)正常運(yùn)行,確保了當(dāng)天混凝土澆筑的順利完工。
事后,客戶何先生在寫(xiě)給中聯(lián)重科的感謝信中說(shuō)道:“佟永川冬夜冒雪幫我們維修設(shè)備的事跡讓我們很感動(dòng),他這種不辭勞苦、任勞任怨,永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位的工作態(tài)度讓我們難忘。”
中聯(lián)重科售后服務(wù)人員,還有許多像佟永川一樣的售后服務(wù)工程師,如樟子松般不懼風(fēng)霜雨雪,及時(shí)為客戶提供服務(wù),為中聯(lián)重科的品牌建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
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