湖北省電力公司呼叫中心客服坐席外委服務招標公告

 1. 招標條件
本招標項目湖北省電力公司呼叫中心客服坐席外委服務已由湖北省電力公司批準建設，招標人（項目業主）為湖北省電力公司，建設資金來自 企業自籌 ，項目出資比例為 100% 。項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。
2. 項目內容與招標范圍
（1） 項目內容：為保證湖北省電力公司呼叫中心正常運行，信息通信中心負責在戰略上統一調配運維資源，擬定緊急事件處理方案，處理用戶投訴，制訂評價指標，對整個服務團隊進行監控及評價考核，乙方承擔客服坐席日常工作,確?？蛻舴諢峋€24小時暢通，為廣大電力客戶提供更加優質、方便、規范、真誠的服務。
（2） 招標范圍：本項目主要是保障湖北省電力公司呼叫中心7*24正常運行，呼叫中心客服坐席主要完成呼叫中心用戶呼入業務的具體執行工作。
（3） 運維周期：合同簽訂之日至2013年12月31日。
（4） 建設地點：湖北省電力公司。
3. 投標人資格要求
投標人應為具有法人資格且根據商業法規經營的國內企業實體；具備承擔本次招標的資質條件、能力和信譽。
資質條件：
1） 投標人必須是中華人民共和國境內注冊的企業法人；
2） 獲得信息產業部頒發的計算機系統集成資質叁級（含）以上；
3） 投標人具備軟件企業認定證書；
4） 投標人應提供系統集成工程師、項目經理的材料證明；
5） 投標人應具備本地化運維團隊服務能力。
業績要求：投標單位近三年應有三項類似項目業績。
本工程不接受聯合體投標。
4. 招標文件的獲取
4.1 凡有意參加投標者，請于2013年05月13日-05月17日（法定工作日），每日8:30-17:30時（北京時間，下同），持單位證明（法人授權書、營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）購買招標文件。
4.2 招標文件每套售價400元，售后不退。
5. 投標文件遞交與開標時間
5.1 所有的投標文件須于2013年06月 03日15:00（北京時間）之前遞交至東湖麗景酒店東樓1樓會議室 。如果地點有改變，招標代理機構將提前通知，逾期提交的投標文件將被拒絕。不接受郵寄方式提交投標文件。
5.2 開標時間：2013年06月 03日15:00（北京時間），在上述地點公開開標，屆時請投標人代表出席開標儀式。
6. 投標保證金
所有投標都必須附有投標保證金，金額為 壹萬元整。沒有提交投標保證金或投標保證金不符合要求的投標將被拒絕。

毛 婷
  156 5278 8806
傳  真：010-5228 3967
郵  箱：bidnews@163.com
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溫情提示：為保證您能夠順利投標，請在購買招標文件之前向招標代理機構或招標業主咨詢投標詳細要求，具體要求及操作流程以招標代理機構或招標業主的解答為準。