湖北省電力公司呼叫中心客服坐席外委服務(wù)招標(biāo)公告

 1. 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目湖北省電力公司呼叫中心客服坐席外委服務(wù)已由湖北省電力公司批準(zhǔn)建設(shè)，招標(biāo)人（項(xiàng)目業(yè)主）為湖北省電力公司，建設(shè)資金來(lái)自 企業(yè)自籌 ，項(xiàng)目出資比例為 100% 。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與招標(biāo)范圍
（1） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容：為保證湖北省電力公司呼叫中心正常運(yùn)行，信息通信中心負(fù)責(zé)在戰(zhàn)略上統(tǒng)一調(diào)配運(yùn)維資源，擬定緊急事件處理方案，處理用戶投訴，制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控及評(píng)價(jià)考核，乙方承擔(dān)客服坐席日常工作,確保客戶服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
（2） 招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目主要是保障湖北省電力公司呼叫中心7*24正常運(yùn)行，呼叫中心客服坐席主要完成呼叫中心用戶呼入業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作。
（3） 運(yùn)維周期：合同簽訂之日至2013年12月31日。
（4） 建設(shè)地點(diǎn)：湖北省電力公司。
3. 投標(biāo)人資格要求
投標(biāo)人應(yīng)為具有法人資格且根據(jù)商業(yè)法規(guī)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)體；具備承擔(dān)本次招標(biāo)的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)。
資質(zhì)條件：
1） 投標(biāo)人必須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人；
2） 獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)叁級(jí)（含）以上；
3） 投標(biāo)人具備軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)；
4） 投標(biāo)人應(yīng)提供系統(tǒng)集成工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的材料證明；
5） 投標(biāo)人應(yīng)具備本地化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。
業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)單位近三年應(yīng)有三項(xiàng)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
本工程不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2013年05月13日-05月17日（法定工作日），每日8:30-17:30時(shí)（北京時(shí)間，下同），持單位證明（法人授權(quán)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）購(gòu)買招標(biāo)文件。
4.2 招標(biāo)文件每套售價(jià)400元，售后不退。
5. 投標(biāo)文件遞交與開(kāi)標(biāo)時(shí)間
5.1 所有的投標(biāo)文件須于2013年06月 03日15:00（北京時(shí)間）之前遞交至東湖麗景酒店?yáng)|樓1樓會(huì)議室 。如果地點(diǎn)有改變，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將提前通知，逾期提交的投標(biāo)文件將被拒絕。不接受郵寄方式提交投標(biāo)文件。
5.2 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2013年06月 03日15:00（北京時(shí)間），在上述地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。
6. 投標(biāo)保證金
所有投標(biāo)都必須附有投標(biāo)保證金，金額為 壹萬(wàn)元整。沒(méi)有提交投標(biāo)保證金或投標(biāo)保證金不符合要求的投標(biāo)將被拒絕。

毛 婷
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